FAQ
Domande Frequenti
Trova rapidamente le risposte alle domande più comuni sui nostri servizi di assistenza informatica, tempi di intervento e abbonamenti.
Assistenza Remota
Tutto quello che devi sapere sul nostro servizio di assistenza a distanza.
Come funziona l'assistenza remota?
Ci colleghiamo tramite software sicuri e certificati al tuo dispositivo per diagnosticare e risolvere il problema in tempo reale, senza necessità di spostamenti o attese.
Serve installare qualcosa sul mio PC?
Per l'assistenza remota serve un piccolo software di collegamento che ti guideremo ad installare in pochi secondi. Non richiede configurazioni complesse e può essere rimosso al termine dell'intervento.
Le connessioni sono sicure?
Tutte le connessioni sono crittografate end-to-end con protocolli di sicurezza di livello enterprise. I dati trasmessi durante la sessione sono protetti e non vengono mai memorizzati sui nostri server.
Posso vedere cosa fate sul mio computer?
Sì, potrai vedere in tempo reale ogni operazione eseguita sul tuo schermo. La trasparenza totale è un principio fondamentale del nostro servizio.
Cosa succede se il problema non è risolvibile da remoto?
Organizziamo un intervento in sede o indirizziamo al centro assistenza più vicino. In ogni caso ti forniamo una diagnosi completa e un preventivo prima di procedere.
Servizi e Dispositivi
Scopri quali dispositivi e piattaforme supportiamo.
Quali dispositivi supportate?
PC Windows, Mac, server Linux e Windows, smartphone e tablet Android e iOS. Copriamo praticamente qualsiasi piattaforma in ambito professionale e consumer.
Quali software di assistenza utilizzate?
ESET Complete per la sicurezza e Supremo per il collegamento remoto. Utilizziamo solo strumenti professionali certificati per garantire affidabilità e protezione dei dati.
Offrite anche assistenza per reti e server?
Sì, gestiamo configurazione, monitoraggio e manutenzione di reti aziendali e server. Dalla progettazione alla risoluzione di problemi di connettività e performance.
Potete aiutarmi con la migrazione dei dati?
Certamente, gestiamo migrazioni di dati tra dispositivi, sistemi operativi e piattaforme cloud. Garantiamo integrità dei dati e tempi di inattività minimi.
Supportate anche dispositivi Apple?
Sì, offriamo assistenza completa per Mac, iPhone e iPad. Il nostro team è formato per gestire sia l'ecosistema Apple che Windows.
Tempi e Disponibilità
Informazioni su orari, tempi di risposta e modalità di contatto.
Quali sono i tempi di risposta?
Per interventi urgenti rispondiamo entro pochi minuti. Per ticket non urgenti, entro 24 ore lavorative. La priorità viene assegnata in base alla criticità del problema.
Siete disponibili anche fuori orario?
Offriamo assistenza con orari estesi. Per emergenze critiche su server è disponibile il monitoraggio 24/7 con alert automatici e intervento rapido.
Come posso aprire un ticket di supporto?
Puoi contattarci via email, telefono o WhatsApp. Ti assegneremo un ticket con priorità adeguata e ti terremo aggiornato sullo stato di avanzamento.
Quanto dura mediamente un intervento?
La maggior parte dei problemi viene risolta entro 30-60 minuti. Per situazioni più complesse pianifichiamo sessioni dedicate concordando orari e tempistiche con il cliente.
Prezzi e Abbonamenti
Dettagli su costi, piani e fatturazione.
Quanto costa il servizio di assistenza?
I prezzi partono da €4,99/mese per postazione con fatturazione annuale. Visita la pagina preventivo per un calcolo personalizzato in base alle tue esigenze.
Cosa include l'abbonamento?
Assistenza remota illimitata, monitoraggio proattivo, aggiornamenti, backup e supporto prioritario. Tutto incluso in un unico canone senza costi nascosti.
È possibile provare il servizio?
Sì, offriamo una consulenza iniziale gratuita per valutare le tue esigenze. Potrai toccare con mano la qualità del nostro supporto prima di sottoscrivere un abbonamento.
Come funziona la fatturazione?
La fatturazione è annuale con possibilità di pagamento mensile. Emettiamo fattura elettronica conforme alla normativa vigente.
Non hai trovato la risposta?
Contattaci direttamente e ti risponderemo il prima possibile. Siamo sempre a disposizione per aiutarti.
Email: info@assistenzasistemi.it — G Tech Group: 0465 84 62 45 — Qwerty: 06 91 93 18 43